POLÍTICA DE ENTREGA E LOGÍSTICA
A presente Política de Entrega e Logística estabelece as condições relacionadas ao envio, transporte e entrega dos produtos adquiridos na plataforma www.biguazul.com.br, operada pela FATOR X TECNOLOGIA DIGITAL.
Ao realizar compras na plataforma, o cliente declara estar ciente e de acordo com os procedimentos logísticos descritos neste documento.
1. Disposições Gerais
Esta política tem como objetivo informar de forma transparente os procedimentos relacionados à:
- processamento de pedidos
- envio de produtos
- prazos de entrega
- responsabilidades logísticas
Todos os pedidos realizados na plataforma estão sujeitos às condições estabelecidas nesta política.
2. Formas de Envio
Os produtos comercializados pela BIGUAZUL podem ser enviados por meio de:
- transportadoras parceiras
- serviços dos Correios
- operadores logísticos contratados
A modalidade de envio poderá variar conforme:
- região de entrega
- peso e dimensões do produto
- disponibilidade de serviço logístico
As opções disponíveis serão apresentadas ao cliente no momento da finalização da compra.
3. Prazo de Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas seguintes etapas operacionais:
- Confirmação do pedido no sistema
- Separação dos produtos no estoque
- Embalagem do pedido
- Emissão da nota fiscal
- Despacho para a transportadora responsável
O prazo de preparação do pedido pode variar de acordo com:
- volume de pedidos recebidos
- disponibilidade de estoque
- procedimentos logísticos internos
4. Prazo de Entrega
O prazo de entrega informado ao cliente é uma estimativa fornecida pelas transportadoras, baseada no endereço de destino informado.
Esse prazo começa a contar a partir da data de postagem do pedido.
O tempo de entrega pode variar conforme:
- região do país
- modalidade de envio escolhida
- condições logísticas da transportadora
5. Responsabilidade pelo Transporte
A FATOR X TECNOLOGIA DIGITAL é responsável pela preparação e envio do pedido até a transportadora.
Após a postagem, o transporte e os prazos de entrega passam a ser de responsabilidade da transportadora contratada.
A empresa não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como:
- condições climáticas adversas
- greves ou paralisações
- restrições operacionais de transporte
- eventos de força maior
Mesmo nesses casos, a empresa poderá intermediar o contato com a transportadora para auxiliar na resolução de eventuais ocorrências.
6. Rastreamento do Pedido
Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento que permitirá acompanhar o andamento da entrega.
O acompanhamento poderá ser realizado:
- no site da transportadora responsável
- ou na área “Meus Pedidos” dentro da conta do cliente na plataforma
7. Endereço de Entrega
É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
A empresa não se responsabiliza por problemas decorrentes de:
- endereço incorreto ou incompleto
- ausência de informações complementares
- impossibilidade de acesso ao local de entrega
Caso seja necessário alterar o endereço após a confirmação do pedido, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da empresa. Alterações poderão estar sujeitas a restrições logísticas e prazos operacionais.
8. Tentativas de Entrega
As transportadoras normalmente realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.
Caso todas as tentativas sejam frustradas, o pedido poderá retornar ao centro logístico da empresa.
Nesses casos, o cliente poderá ser responsável pelos custos de um novo envio.
9. Conferência no Recebimento
No momento da entrega, o cliente deve verificar:
- integridade da embalagem
- possíveis danos visíveis
- correspondência entre o produto recebido e o pedido realizado
Caso sejam identificadas irregularidades, recomenda-se recusar a entrega imediatamente e entrar em contato com o atendimento da empresa.
10. Produtos Avariados ou Danificados
Caso o produto seja entregue com sinais de dano ou avaria no transporte, o cliente deverá comunicar a empresa em até 48 horas após o recebimento.
A equipe de atendimento poderá solicitar:
- fotos da embalagem e do produto
- informações adicionais sobre a entrega
Após análise do ocorrido, poderão ser adotadas medidas como:
- substituição do produto
- abertura de processo junto à transportadora
- reembolso do valor pago
11. Extravio de Encomenda
Caso o pedido seja identificado como extraviado durante o transporte, a empresa abrirá investigação junto à transportadora responsável.
Após confirmação do extravio, a empresa poderá oferecer ao cliente:
- reenvio do produto, caso haja disponibilidade em estoque
- reembolso do valor pago
12. Frete Grátis
Em campanhas promocionais que ofereçam frete grátis, a escolha da transportadora ficará a critério da empresa.
O prazo de entrega será informado ao cliente no momento da finalização da compra.
13. Situações Excepcionais
Em determinadas regiões ou circunstâncias específicas, a transportadora poderá solicitar:
- retirada do pedido em unidade local
- agendamento de entrega
- confirmação adicional de endereço
Essas situações podem ocorrer em locais com restrições logísticas ou áreas de difícil acesso.
14. Disposições Finais
A FATOR X TECNOLOGIA DIGITAL reserva-se o direito de atualizar esta Política de Entrega e Logística sempre que necessário para refletir:
- alterações operacionais
- mudanças logísticas
- atualizações legais
Recomendamos que os clientes consultem esta página periodicamente para verificar possíveis atualizações.
