POLÍTICA DE GARANTIA

A presente Política de Garantia estabelece as condições aplicáveis aos produtos comercializados pela FATOR X TECNOLOGIA DIGITAL por meio da plataforma www.biguazul.com.br.

Todos os produtos comercializados estão sujeitos às condições de garantia previstas no Código de Defesa do Consumidor, bem como às garantias adicionais eventualmente oferecidas pelos fabricantes.

Ao adquirir um produto na plataforma, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições estabelecidas nesta política.

1. Disposições Gerais

Esta política tem como objetivo esclarecer:

  • prazos de garantia aplicáveis aos produtos
  • procedimentos para solicitação de atendimento
  • critérios de análise técnica
  • condições que podem invalidar a garantia

As condições descritas aplicam-se a todos os produtos comercializados na plataforma.

2. Garantia Legal

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme estabelecido no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

O prazo da garantia legal começa a contar a partir da data de emissão da nota fiscal do produto.

Durante esse período, caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento de garantia.

3. Garantia Contratual do Fabricante

Alguns produtos podem possuir garantia adicional fornecida diretamente pelo fabricante.

Nesses casos:

  • o prazo da garantia pode ser superior à garantia legal
  • as condições de atendimento são definidas pelo próprio fabricante

Quando aplicável, o cliente poderá ser orientado a entrar em contato diretamente com a assistência técnica autorizada do fabricante, visando maior agilidade no atendimento.

4. Procedimento para Solicitação de Garantia

Para solicitar atendimento de garantia, o cliente deverá entrar em contato com o suporte do BIGUAZUL, através dos canais disponíveis no site.

Durante o processo poderão ser solicitadas as seguintes informações:

  • número do pedido
  • nota fiscal da compra
  • descrição detalhada do problema apresentado
  • fotos ou vídeos do produto (quando necessário)

A equipe de suporte poderá orientar o cliente sobre testes preliminares ou procedimentos básicos de verificação antes da abertura formal do processo de garantia.

5. Análise Técnica do Produto

Produtos enviados para garantia serão submetidos a análise técnica especializada para verificação da existência de defeito.

Durante a análise poderão ser avaliados:

  • condições físicas do produto
  • integridade dos componentes
  • funcionamento geral do equipamento
  • sinais de uso inadequado ou danos externos

O prazo para conclusão da análise técnica pode ser de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto pela legislação.

6. Solução do Problema

Caso seja confirmado defeito de fabricação, a empresa poderá adotar uma das seguintes medidas:

  • reparo do produto
  • substituição por produto idêntico
  • substituição por produto equivalente
  • concessão de crédito para nova compra
  • reembolso do valor pago

A solução adotada dependerá da natureza do defeito identificado e da disponibilidade de estoque.

7. Produtos que Fazem Parte de Kits

Quando o produto adquirido fizer parte de kits ou conjuntos, poderá ser necessário o envio de todos os itens que compõem o conjunto para análise técnica.

Esse procedimento permite verificar corretamente o funcionamento do sistema e evitar problemas de compatibilidade entre componentes.

8. Responsabilidade sobre Dados e Softwares

A FATOR X TECNOLOGIA DIGITAL não se responsabiliza pela perda de dados armazenados em equipamentos enviados para garantia.

Antes de enviar qualquer produto para assistência, recomenda-se que o cliente realize backup completo de todos os arquivos e informações importantes.

9. Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre danos ou defeitos decorrentes de:

  • uso inadequado do produto
  • instalação incorreta
  • alterações ou modificações no equipamento
  • quedas, impactos ou contato com líquidos
  • sobrecarga elétrica ou variação de tensão
  • desgaste natural de componentes
  • uso de acessórios não originais

Também não são cobertos problemas decorrentes de incompatibilidade entre hardware ou software utilizados pelo cliente.

10. Perda da Garantia

A garantia poderá ser considerada inválida nas seguintes situações:

  • violação ou remoção de lacres de segurança
  • tentativa de reparo por assistência técnica não autorizada
  • danos físicos evidentes no produto
  • modificações estruturais ou intervenções técnicas no equipamento

Caso seja constatada qualquer dessas situações, o atendimento em garantia poderá ser recusado.

11. Produtos Sem Defeito

Caso o produto enviado para análise não apresente defeito de fabricação, o cliente poderá ser responsável pelos custos de envio para devolução do produto.

12. Prazo para Retirada de Produtos

Produtos enviados para análise e não retirados pelo cliente no prazo de até 90 (noventa) dias após a conclusão do atendimento poderão ser descartados ou destinados conforme procedimentos internos da empresa.

13. Disposições Finais

A FATOR X TECNOLOGIA DIGITAL reserva-se o direito de atualizar esta Política de Garantia sempre que necessário para refletir:

  • mudanças operacionais
  • atualizações legais
  • melhorias nos processos de atendimento

Recomenda-se que os clientes consultem esta página periodicamente para verificar possíveis atualizações.