TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
Os presentes Termos e Condições Gerais de Venda regulam as compras realizadas por meio da plataforma www.biguazul.com.br, operada pela FATOR X TECNOLOGIA DIGITAL.
Ao realizar uma compra no site, o consumidor declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com as disposições estabelecidas neste documento.
1. Disposições Iniciais
As compras realizadas na plataforma poderão estar sujeitas a procedimentos de verificação cadastral e validação de dados.
Essas medidas são adotadas com o objetivo de:
- garantir a segurança das transações realizadas pela internet
- prevenir fraudes financeiras
- proteger consumidores e a empresa
Durante esse processo, o consumidor poderá ser contatado por:
- telefone
- aplicativos de comunicação
- e-mail ou outros meios eletrônicos informados no cadastro
Essa comunicação poderá ter como finalidade a confirmação de dados pessoais ou solicitação de documentação complementar necessária para validação da compra.
Nos casos em que o pagamento seja realizado com cartão de crédito de terceiros, poderá ser solicitada documentação que comprove a autorização do titular do cartão.
A FATOR X TECNOLOGIA DIGITAL não realiza entregas em:
- caixas postais
- lockers
- serviços semelhantes de recebimento automático
Caso esse tipo de endereço seja informado, o pedido poderá ser retido até a indicação de um endereço válido para entrega.
2. Compartilhamento de Dados e Segurança da Transação
Ao concluir uma compra na plataforma, o cliente concorda que seus dados poderão ser compartilhados com:
- instituições financeiras
- operadoras de cartão de crédito
- sistemas antifraude utilizados pela empresa
Esse compartilhamento pode incluir informações como:
- nome completo
- CPF ou CNPJ
- endereço
- telefone
- dados relacionados ao pagamento
O objetivo é validar a autenticidade da compra e prevenir operações fraudulentas.
Caso sejam identificadas inconsistências cadastrais ou indícios de irregularidade, o pedido poderá ser temporariamente bloqueado até confirmação das informações fornecidas.
3. Cancelamento de Pedidos
Nos casos em que o pedido seja cancelado — por solicitação do cliente, pela operadora de pagamento ou pela própria empresa — e o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito, o valor não será devolvido por transferência ou depósito bancário.
O estorno será realizado diretamente junto à administradora do cartão utilizado, conforme os procedimentos da operadora financeira.
O comprovante de estorno poderá ser enviado ao e-mail cadastrado do cliente.
4. Formas de Pagamento
A plataforma www.biguazul.com.br aceita as seguintes modalidades de pagamento:
- Cartão de crédito
- PIX
- Boleto bancário
Pedidos realizados por boleto possuem prazo de vencimento de até 1 (um) dia útil após a emissão.
Caso o pagamento não seja realizado dentro desse prazo, o pedido será cancelado automaticamente pelo sistema.
Clientes que acumularem múltiplos pedidos cancelados por falta de pagamento poderão ter restrições temporárias para novas compras via boleto, permanecendo liberadas as modalidades de pagamento por PIX ou cartão de crédito.
5. Pagamento com Múltiplos Cartões
A utilização de dois cartões de crédito na mesma compra poderá estar sujeita a limite de valor definido pela empresa.
Essa medida tem como objetivo reduzir riscos de fraude e garantir maior segurança nas transações.
Para compras acima do limite estipulado, poderá ser exigido pagamento utilizando apenas um cartão de crédito ou outra modalidade disponível.
6. Canais Oficiais de Compra
Somente serão considerados válidos os pedidos realizados diretamente pela plataforma oficial:
Compras realizadas fora dos canais oficiais não serão reconhecidas pela empresa.
7. Sistemas de Personalização de Produtos
A plataforma poderá disponibilizar ferramentas que permitam ao cliente configurar ou montar equipamentos personalizados.
Ao utilizar essas funcionalidades, o consumidor declara possuir conhecimento técnico suficiente para selecionar componentes compatíveis entre si.
Caso seja identificada incompatibilidade entre os itens selecionados, a empresa poderá entrar em contato para ajustes, porém não se responsabiliza por erros decorrentes das escolhas feitas pelo próprio consumidor.
8. Prazos de Envio e Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas seguintes etapas logísticas:
- Registro no sistema
- Separação do produto
- Embalagem
- Faturamento
- Envio
O prazo para postagem pode variar conforme:
- disponibilidade de estoque
- volume de pedidos
- capacidade operacional do centro logístico
Produtos indicados como disponíveis para envio imediato geralmente são despachados dentro do prazo informado na compra.
Produtos classificados como pré-venda serão enviados somente após disponibilidade em estoque.
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação da postagem da mercadoria.
9. Entrega e Transporte
A empresa realiza envios por meio de:
- transportadoras parceiras
- serviços dos Correios
A FATOR X TECNOLOGIA DIGITAL é responsável pela postagem do produto.
O prazo final de entrega depende da transportadora selecionada.
A empresa não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como:
- problemas logísticos
- greves
- eventos climáticos
- restrições governamentais
10. Conferência do Pedido
No momento da entrega, o cliente deverá verificar:
- integridade da embalagem
- ausência de violação ou danos
- correspondência entre o produto recebido e o pedido realizado
Caso sejam observadas irregularidades, recomenda-se recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com o atendimento da empresa.
11. Produtos Open Box
A empresa poderá comercializar produtos classificados como Open Box, ou seja, itens cuja embalagem já foi aberta ou utilizados para exposição.
Esses produtos podem apresentar:
- pequenas imperfeições estéticas
- ausência de algum acessório original
Essas condições serão informadas previamente na página do produto.
Itens Open Box possuem estoque limitado e podem possuir condições específicas de garantia, sempre respeitando a legislação vigente.
12. Trocas e Devoluções
Solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas através do canal de atendimento da empresa.
O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá retornar:
- em sua embalagem original
- sem sinais de uso
- com todos os acessórios
- acompanhado da nota fiscal
Após o recebimento, o produto passará por análise técnica antes da aprovação da troca ou reembolso.
13. Garantia
Todos os produtos comercializados possuem garantia legal de 90 dias, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o suporte da empresa para abertura do processo de garantia.
Os produtos enviados para análise passarão por verificação técnica para confirmação do defeito.
A empresa poderá utilizar o prazo legal de até 30 dias para solução do problema, conforme legislação vigente.
14. Exclusões de Garantia
A garantia não cobre danos decorrentes de:
- uso inadequado
- instalação incorreta
- modificações realizadas pelo usuário
- danos físicos ou elétricos
- desgaste natural do produto
Também não são cobertos problemas decorrentes de incompatibilidade entre hardware e software escolhidos pelo consumidor.
15. Disposições Finais
A utilização da plataforma www.biguazul.com.br e a realização de compras por meio do site implicam na aceitação integral destes Termos e Condições.
A FATOR X TECNOLOGIA DIGITAL reserva-se o direito de revisar ou atualizar este documento sempre que necessário.
Quaisquer controvérsias decorrentes da utilização do site ou da relação de consumo serão resolvidas conforme a legislação brasileira vigente.
Fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte – MG, sede da empresa, ressalvados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, que asseguram ao consumidor o direito de optar pelo foro de seu domicílio.
