POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as regras e procedimentos aplicáveis às solicitações de troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos por meio da plataforma www.biguazul.com.br.
Todos os procedimentos seguem as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis ao comércio eletrônico.
Para iniciar qualquer solicitação de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da BIGUAZUL através dos canais disponíveis no site.
1. Disposições Gerais
Esta política define as condições para:
- devolução de produtos
- solicitação de troca
- reembolso de valores
- atendimento em caso de defeitos ou avarias
Todas as solicitações serão analisadas pela equipe de suporte da empresa antes da aprovação do procedimento.
2. Direito de Arrependimento
Nos termos do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet poderá desistir da aquisição no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o consumidor deverá:
- comunicar a empresa dentro do prazo legal
- informar o número do pedido
- aguardar as orientações para devolução do produto
2.1 Condições para devolução por arrependimento
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:
- sem sinais de uso
- em sua embalagem original
- acompanhado de todos os acessórios e manuais
- com a nota fiscal da compra
Caso seja constatado uso do produto, ausência de componentes ou danos na embalagem, a devolução poderá ser recusada.
3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal, o cliente deverá abrir solicitação de atendimento junto ào BIGUAZUL.
Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, será realizada avaliação técnica para verificar:
- existência do defeito
- condições físicas do produto
- possíveis sinais de mau uso
O prazo médio para análise técnica é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto pela empresa.
3.1 Soluções possíveis
Caso seja confirmado defeito de fabricação, a empresa poderá oferecer ao cliente uma das seguintes soluções:
- substituição do produto por outro igual
- substituição por produto equivalente
- crédito para utilização no site
- reembolso do valor pago
Caso não seja identificado defeito, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
4. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o cliente receba produto diferente do solicitado, deverá comunicar a BIGUAZUL em até 48 horas após o recebimento da mercadoria.
Após análise da solicitação, a empresa poderá providenciar:
- coleta do produto enviado incorretamente
- envio do produto correto
- ou reembolso do valor pago
5. Produto Avariado no Transporte
No momento da entrega, o cliente deve verificar:
- integridade da embalagem
- ausência de danos visíveis
- sinais de avaria durante o transporte
Caso identifique irregularidades como embalagem violada ou produto danificado, recomenda-se recusar imediatamente o recebimento da encomenda.
Se o problema for identificado após o recebimento, o cliente deverá comunicar a empresa em até 48 horas.
6. Procedimento de Devolução
Após a aprovação da solicitação de troca ou devolução, o cliente receberá instruções para envio do produto.
Dependendo da situação, poderá ser fornecido:
- código de postagem para logística reversa
- orientação para envio por transportadora
O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
7. Custos de Envio
Os custos de envio serão de responsabilidade do BIGUAZUL nos seguintes casos:
- defeito de fabricação
- produto enviado incorretamente
- avaria comprovada no transporte
Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do comprador.
8. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, será iniciado o processo de restituição do valor pago.
O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme o método de pagamento utilizado.
8.1 Compras realizadas com cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra.
O valor poderá aparecer na fatura atual ou nas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
8.2 Compras realizadas por PIX ou boleto
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
O prazo médio para restituição é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
9. Itens que Não Podem Ser Devolvidos
Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:
- produtos com sinais de uso
- ausência de acessórios ou itens originais
- embalagem danificada que impeça nova comercialização
- produtos personalizados ou feitos sob encomenda
- licenças digitais ou softwares ativados
10. Responsabilidades do Cliente
Para facilitar o processo de troca ou devolução, recomendamos que o cliente:
- mantenha a embalagem original do produto
- guarde a nota fiscal da compra
- preserve todos os acessórios e componentes
11. Atendimento ao Cliente
Para solicitar troca, devolução ou esclarecimentos, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento d BIGUAZUL através dos canais oficiais disponíveis em:
12. Disposições Finais
A utilização da plataforma www.biguazul.com.br implica na concordância com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.
A FATOR X TECNOLOGIA DIGITAL reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta política sempre que necessário, respeitando as compras já realizadas.
